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塑胶模具加工厂家从市场营销到售后服务

日期:2021-09-13 14:42 作者:塑胶模具加工厂家 阅读:

市场营销和售后服务是塑胶模具加工厂家价值链的两端,是客户接触界面。有些塑胶模具加工厂家市场营销和售后服务是在一起的,有些塑胶模具加工厂家是分离的。不同行业的差异比比较大,塑胶模具加工厂家的市场形式关键表现在这里。

市场营销和售后服务包括市场开发、销售、业务管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

市场开发是拓展市场、挖掘潜在客户的过程,是销售的前端工作。市场开发将战略定位的目标客户转变成潜在客户,再通过销售将潜在客户转变成客户。

市场开发和销售合称为市场营销。市场开发包括:市场调查、市场开发规划制订、宣传与产品推介、渠道搭建。其中市场开发规划制订包括市场定价、宣传传播、销售形式策略等许多计划类的工作。

销售是达到客户交易的过程。包括:销售方案制订、销售活动策划和实行、合同/业务评审、销售预测。其中合同/业务评审和销售预测给出未来一段时间要求交付的产品方案,是生产和采购方案的输入。

业务管理是签订合同和履行业务的商务过程。包括:签订合同、业务跟踪以及合同和业务问题的处置。

交付与回款包括:产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理通常是客户数据和内容维持、客户评级、客户沟通和回访等工作,是要求销售和售后服务队伍一起完成的。

售后服务是对客户达到产品交付之后赋予的服务,也是推进后续维持销售的措施。包括:客户要求响应、产品技术支持、客户满意度调查。基本订制化生产的塑胶模具加工厂家会有专门的客户经理,而批量化生产的塑胶模具加工厂家会设置客户电话赋予售后服务。

塑胶模具加工